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Finalità
Alla fine del corso i partecipanti avranno acquisito le tecniche base per accogliere i clienti in azienda e gestire le telefonate, ottenendo una maggior autonomia e professionalità nello svolgimento delle mansioni di reception e centralino. Il percorso seguito rifletterà le finalità pratiche del corso.
Contenuti
Il corso permetterà di apprendere elementi lessicali e grammaticali di base finalizzati alla gestione di attività quali:
- accoglienza di visitatori e clienti
- fornire informazioni di base
- prendere messaggi semplici
- trasferimento di chiamate
Le metodologie usate nel corso includeranno la comunicazione interattiva, role plays e simulazioni, esercizi per acquisire scioltezza con la terminologia e le frasi chiave.
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