Il centralino - l'immagine dell'azienda in una telefonata

Destinatari
Centralinisti e addetti al ricevimento.

Finalità
Questo corso si pone gli obiettivi di fornire un metodo, uno stile di comportamento telefonico e di suggerire tecniche per un'accoglienza professionale qualificata.

Contenuti
L'immagine aziendale può essere definita come l'insieme delle esperienze, delle cognizioni, delle impressioni e delle opinioni che gli individui hanno di un'azienda e che essa ha suscitato direttamente o indirettamente. Una funzione essenziale riveste perciò la figura dell'operatore telefonico e della receptionist che in prima istanza rappresenta l'azienda stessa al proprio pubblico.

Docente
Veronica Talassi

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