Gli indicatori per un sistema di gestione qualità ISO 9001:2015

Destinatari
Responsabili di sistemi gestione qualità, valutatori interni, manager e tecnici della qualità, consulenti.

Finalità
Misurare i risultati e le prestazioni è fondamentale per poter prendere decisioni basate su dati concreti e non semplicemente su impressioni o sensazioni. La misura delle prestazioni dei processi per indirizzare le scelte, e per guidare i processi di miglioramento parte dall'individuazione dei dati che dovranno essere raccolti e analizzati. Scopo del corso è quello di presentare la logica ed il senso delle misurazioni per la ISO 9001:2015, fornire una metodologia per tenere sotto controllo il processo di messa a punto ed attuazione del sistema degli indicatori ed avere un quadro sulle norme di riferimento per gli indicatori.

Contenuti
Presentazione ed introduzione. Le caratteristiche di un buon indicatore. La scelta degli indicatori passando per i processi. Gli argomenti del corso prendono spunto dalle norme di riferimento per gli indicatori: UNI 11097:2003 Gestione per la qualità - Indicatori e quadri di gestione della qualità - Linee guida generali UNI 11155:2007 Attività operative delle imprese - Misurazione delle prestazioni UNI ISO 10014:2007 Gestione per la qualità - Linee guida per la realizzazione di benefici economici e finanziari UNI 11098:2003 Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo UNI EN ISO 9004:2009 Gestire un organizzazione per il successo durevole – L'approccio della gestione per la qualità UNI EN ISO 9001:2015 Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti

Docente
ing. Carlo Di Bernardo - AICQ Triveneta Associazione Italiana per la Qualità Docente per corsi di formazione sulla qualità per vari enti di formazione - Relatore di seminari di cultura d'azienda presso la facoltà di Ingegneria dell'Università di Padova - Consulente per la realizzazione di sistemi qualità e/o per la gestione dell'organizzazione aziendale in imprese appartenenti a vari settori.

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