Tecniche di comunicazione per il recupero crediti

Destinatari
Responsabili commerciali, ufficio vendite, capi area, responsabili amministrativi, direttori generali e titolari

Finalità
Acquisire le tecniche di comunicazione necessarie ad ottenere un efficace recupero dei crediti

Contenuti
Principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti Assertività come elemento fondamentale del processo comunicativo Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera Tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico Comunicazione telefonica: gestire le tre fasi della telefonata Tecniche di comunicazione telefonica nel recupero crediti: errori da evitare Gestione delle telefonate difficili Uso della lettera di sollecito nel recupero crediti Come scrivere per essere compresi chiaramente Tracciare e monitorare i propri progressi

Docente
dr.ssa Laura Padovani