Il centralino - l'immagine dell'azienda in una telefonata

Destinatari
Il corso è indirizzato a Centralinisti, Addetti al centralino, Operatrici e operatrici Call Center, Servizio Clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro.

Finalità
Conoscere le tecniche di reception e comunicazione telefonica.
Aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro.
Capire come valorizzare e ottenere un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.

Contenuti
Le tecniche di comunicazione telefonica
Punti chiave di una telefonata efficace
Il potere delle parole: cosa dire e cosa non dire per una corretta gestione del cliente
Saper gestire le situazioni delicate
Gestione dei reclami e delle obiezioni
Assicurare la qualità del contatto
Utilizzo del filtro telefonico

Docente
Veronica Talassi - Dopo aver maturato significative esperienze nella Consulenza e Formazione Marketing/Commerciale, dal 2016 collabora con la Marco Redaelli & Associati Srl di Milano in qualità di Docente e Consulente di Direzione nell'area Marketing, Vendite e Comunicazione. In particolare realizza corsi aziendali sui temi inerenti la Negoziazione commerciale e le leve di Marketing, dove sviluppa strategie aziendali vincenti sul piano dell'organizzazione e della strategia commerciale.