Recupero crediti: come tutelarsi dai mancati pagamenti

Destinatari

Responsabili e addetti amministrativi.

Finalità

L’intervento formativo ha l’obiettivo di potenziare conoscenze e capacità di analisi del valore economico e marketing (lato marketing) dei clienti insolventi, loro segmentazione per valore economico e motivi dell’insolvenza, attivazione di differenziate azioni di recupero.

Contenuti

Il valore strategico del processo di recupero del credito: difesa della capacità attrattiva dell’impresa, tutela della quota di mercato e dei ricavi, sviluppo della Customer Satisfaction.

 

Analisi del valore dei singoli clienti debitori e realizzazione dei cluster di valore.

 

Identificazione e analisi dei motivi del mancato pagamento: motivi oggettivi dell’azienda cliente, motivi relazionali tra l’azienda cliente e l’azienda fornitore, classificazione per priorità e obiettivi del recupero.

 

Programmare azioni differenziate di recupero e gestione della comunicazione.

 

Analisi dei risultati delle azioni di recupero: “Margine full cost”, risultati complessivi e settoriali (singolo cliente, azione di recupero), individuazione delle aree di miglioramento nelle relazioni con i clienti.