Tecniche di comunicazione per il recupero del credito

Destinatari
Il corso si rivolge a personale operativo addetto al recupero crediti.

Finalità
Impostare una corretta strategia di recupero crediti.
Adattare lo stile di comunicazione al canale e alla tipologia di cliente.
Programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti.
Identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato.
Gestire le situazioni critiche.

Contenuti
Principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti Valutazione
dei dati prioritari.

Assertività ed empatia: elementi fondamentali del processo comunicativo.
Difesa dell'impresa e rinforzo della relazione con il cliente.
Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera.

Mirare all'efficacia: definire obiettivi a breve e lungo termine

Stabilire gli obiettivi di recupero crediti all'interno di una strategia efficace.
Controllare i risultati e adattare gli obiettivi in funzione loro.
Preparare i passi successivi al primo risultato.
Tenere aggiornata la scheda cliente.

Tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico.

Condizionamenti e motivazioni.
Meccanismo decisionale
Avere strumenti e metodi professionali per prevenire gli insoluti;
Alcune strategie professionali per recuperare i crediti;
Le parole da dire quando il cliente non paga;
tecniche di comunicazione per il recupero del credito;
Gestire con successo, le diverse fasi del colloquio;
Prevenire i conflitti e superare le obiezioni.

Gestione delle telefonate difficili.

Mantenere le distanze con un cliente manipolatore.
Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede.
Gestire le proprie emozioni.
Evitare espressioni capaci di scatenare l'aggressività.
Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta.

Tracciare e monitorare i propri progressi.

Preparare un piano personale con obiettivi e tempi
Preparare un rapporto settimanale sulla situazione e sui risultati in progress
Costruire una check list di valutazione periodica

Docente
dr.ssa Laura Padovani - Coach professionista dal 2015 con successiva iscrizione presso A.Co.I Associazione Coaching Italia. Si è occupata in azienda di amministrazione, gestione risorse umane, sicurezza, formazione e gestione personale per oltre 20 anni. Ha realizzato come trainer numerosi corsi relativi alle tematiche time management, comunicazione efficace e assertiva e neuro-marketing. Ha conseguendo la qualifica di Life e Business Coach. Dal 2018 collabora con Marco Redaelli & Associati S.r.l. in qualità di Docente e Consulente.