L’accessibilità di siti web, applicazioni mobili, prodotti e altri servizi on line

Destinatari

Il corso si rivolge a legali d’impresa, avvocati, giuristi d’azienda, compliance officer, DPO, responsabili affari legali e regolamentari, responsabili ICT e digital, responsabili di prodotto e di servizio, responsabili e-commerce, marketing e customer care, nonché a manager, consulenti e professionisti coinvolti nella progettazione, gestione, verifica e adeguamento di siti web, applicazioni mobili, prodotti digitali e servizi online. Il webinar è di particolare interesse anche per i soggetti chiamati a presidiare i processi di conformità normativa e tecnica in materia di accessibilità digitale, con riferimento sia al settore pubblico sia ai soggetti privati obbligati.

Finalità

Il corso ha la finalità di fornire ai partecipanti un inquadramento sistematico e operativo della disciplina europea e nazionale in materia di accessibilità digitale, con particolare attenzione ai siti web, alle applicazioni mobili, ai prodotti e agli altri servizi online. L’obiettivo è consentire ai partecipanti di comprendere l’ambito di applicazione degli obblighi, individuare i servizi aziendali rilevanti, interpretare correttamente le nuove Linee Guida AgID sull’accessibilità dei servizi digitali e valutare gli impatti organizzativi, documentali e procedurali che ne derivano. Il webinar mira, inoltre, a offrire criteri pratici per integrare l’accessibilità nei processi di progettazione, sviluppo, gestione, monitoraggio e aggiornamento dei servizi digitali, anche in chiave di governance aziendale, gestione dei reclami e rapporti con l’Autorità di vigilanza.

Contenuti

Il corso approfondirà il quadro normativo europeo e nazionale sull’accessibilità digitale, esaminando l’evoluzione della disciplina, i principi fondamentali dell’accessibilità, la Direttiva (UE) 2019/882, il D. Lgs. n. 82/2022 e il coordinamento tra tale decreto e la Legge n. 4/2004, con particolare riguardo ai soggetti privati erogatori e ai casi di concorrenza o esclusione tra le diverse fonti. Saranno inoltre analizzate le nuove Linee Guida AgID adottate in attuazione dell’articolo 21 del D. Lgs. n. 82/2022. 
Una parte centrale del webinar sarà dedicata all’individuazione del perimetro applicativo della disciplina, con specifico focus su come verificare se un’impresa rientri nel campo di applicazione degli obblighi, quali siano i servizi aziendali da mappare ai fini dell’accessibilità, quali imprese siano obbligate e quali eccezioni possano rilevare, nonché sulla decorrenza degli obblighi e sulla gestione del periodo transitorio. Saranno poi approfonditi gli obblighi concreti del fornitore di servizi, inclusi i profili relativi all’assistenza clienti e ai canali di supporto accessibili. 
Il corso esaminerà inoltre i temi della modifica sostanziale e dell’onere sproporzionato, chiarendo quando tali istituti possano essere invocati, come debbano essere valutati e documentati e quali criteri pratici possano essere utilizzati per motivare correttamente eventuali limitazioni all’adeguamento. In tale contesto sarà dato spazio ai principi di accessibilità by design e by default e alla loro integrazione nel ciclo di vita del servizio digitale e nei processi di progettazione, sviluppo e messa in esercizio. 
Saranno poi analizzati i requisiti specifici di accessibilità nei principali settori interessati dalla disciplina, con particolare attenzione ai servizi di comunicazione elettronica, ai media audiovisivi, ai trasporti, ai servizi bancari, agli e-book e al commercio elettronico. Verranno sviluppati, in particolare, i profili relativi all’accessibilità delle procedure di identificazione, autenticazione, firma elettronica e pagamento nell’e-commerce, nonché i temi della semplicità linguistica, della sicurezza e della usability nei servizi bancari, dei metadati di accessibilità e dell’interoperabilità con tecnologie assistive negli e-book, e delle informazioni accessibili, della biglietteria elettronica e delle realtime travel information nel settore dei trasporti. 
Una specifica sezione sarà dedicata all’integrazione dell’accessibilità nella governance aziendale, con approfondimento dei requisiti organizzativi interni, dei ruoli e delle responsabilità, del possibile coinvolgimento della funzione compliance o di un referente accessibilità e del ruolo degli utenti con disabilità nei processi di progettazione, test e collaudo. Saranno altresì trattati gli obblighi informativi sui servizi accessibili, la documentazione da conservare ai fini della dimostrazione della conformità, le attività di monitoraggio e aggiornamento dei servizi e la gestione dell’interoperabilità con le tecnologie assistive. 
Infine, il webinar affronterà i profili applicativi e strategici dell’accessibilità digitale, soffermandosi sulle principali barriere che ancora caratterizzano siti e app non accessibili, sui benefici di lungo periodo derivanti dall’integrazione dell’accessibilità nel design e nei processi aziendali, sulle comunicazioni verso AgID in caso di non conformità e sulla gestione dei reclami degli utenti e dei rapporti con l’Autorità di vigilanza. L’accessibilità verrà così inquadrata non solo come obbligo normativo e tecnico, ma anche come elemento di qualità, inclusione e sostenibilità del servizio digitale.